Retouren / Rücksendungen

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Um deine Rücksendung bearbeiten zu können, ist es bitte zwingend notwendig, dass du uns zusammen mit der Ware
- den ausgefüllten Rücksendeschein
- ein ausgefülltes Widerrufsformular
zurücksendest.

Den Rücksendeschein findest du bei deiner bestellten Ware im Paket. Alternativ kannst du dir hier ein Blanko-Formular herunterladen:

Rücksendeschein herunterladen

Ein Muster-Widerrufsformular findest du hier als PDF Download:

Widerrufsformular herunterladen

Wenn du keinen Drucker verfügbar hast, dann kopiere bitte den Inhalt des Widerrufsformulars, ergänze die markierten Felder und schicke uns den Wortlaut per E-Mail an service@butch.de.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und schicke sie - möglichst im Originalkarton - an uns zurück. Lege deiner Rücksendung den ausgefüllten Rücksendeschein und das ebenfalls ausgefüllte Widerrufsformular bei.

Wo bekomme ich den Retourenaufkleber?

Einen Retourenaufkleber (zum Ausdrucken) oder einen QR-Code (papierlos) für eine kostenfreie Rücksendung findest du hier:

Retourenaufkleber herunterladen

Der Link führt auf eine externe Service-Seite unseres Servicepartners DHL, wo du deinen Retourenaufkleber und QR-Code anfordern kannst. 
Nach Ausfüllen des Formulars wird von DHL an deine E-Mail-Adresse eine automatisch generierte Nachricht geschickt, die das Retouren-Label als PDF-Datei und den QR-Code enthält.

Den Retourenaufkleber klebst du bitte außen aufs Paket. Bitte achte darauf, dass keine vorherigen Adress-Aufkleber oder Barcodes mehr sichtbar sind. Falls du die papierlose Version bevorzugst, dann speichere den QR-Code auf deinem Smartphone, zeige den Code bei einem DHL Shop vor und dort wird dann ein Retourenlabel für dich erstellt, samt Quittung.

Bewahre bitte diese Quittung für die Einlieferung der Retoure gut auf, bis du von uns eine Bestätigung für den Eingang deiner Retoure bei uns bekommst.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Über den Link zu unserem Servicepartner DHL bieten wir dir eine kostenfreie Rücksendung der Ware innerhalb Deutschlands an. Dazu erhältst du über das DHL-Formular einen Retourenaufkleber oder QR-Code, mit dem du die Retourensendung kostenfrei an uns zurückschicken kannst. Solltest du die Ware mit einem anderen Versanddienstleister retournieren, trägst du die Kosten für die Rücksendung.

An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

Bitte sende das Paket an

Butch GmbH - Retoure -
Tußmannstr. 63
40477 Düsseldorf
Deutschland

Wie lautet die Rücksendefrist?

Butch gewährt dir ein zusätzliches 16-Tage-Rückgaberecht über die gesetzlich im Widerrufsrecht vorgeschriebenen 14 Tage hinaus, das bedeutet ein Rückgaberecht von 30 Tagen.

Bekomme ich eine Bestätigung für den Eingang meiner Rücksendung?

Du bekommst von Butch eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Retoure bei uns eingegangen ist und registriert wurde. Solltest du keine Bestätigung erhalten, dann nimm bitte telefonisch unter 0211 / 447 339 0 oder unter service@butch.de mit uns Kontakt auf.

Wie erhalte ich die Rückzahlung?

Für die Rückzahlung verwenden wir die gleiche Zahlart, die du beim Kauf gewählt hast. Wenn du per Vorkasse bezahlt hast, dann gib bitte deine Bankverbindung im dafür vorgesehenen Abschnitt im Rücksendeschein an.

Widerrufsrecht

Die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung findest du in unserem Shop auf der Startseite im Footer unter „Informationen“ oder folge einfach diesem Link.

Ein Muster-Widerrufsformular kannst du dir hier ausdrucken.

Noch Fragen?

Kein Problem! Kontaktiere uns bitte

• telefonisch unter 0211 / 447 339 0
• per E-Mail an service@butch.de oder
• über unser Kontaktformular auf der Internetseite